Soporte al cliente
Soporte, corrección de errores y pequeños ajustes con un tiempo de respuesta definido.
- Un único punto de contacto, sin traspasos
- Registro estructurado de las solicitudes
- Respuesta en horas, no en días
Lo mantenemos
Soporte y mantenimiento que mantiene la transformación en marcha.
No nos vamos después de la puesta en marcha. Operamos, desarrollamos y dirigimos la colaboración durante años, no semanas. Con cada mes que pasa la solución encaja mejor en la empresa y el cliente gana un socio que conoce la operación al detalle.
Qué resolvemos en concreto
Tres áreas, un equipo, un contrato.
El soporte no es un complemento secundario. Es un área propia con su propio ritmo, su propio registro y sus propias reglas. Así mantenemos las soluciones en marcha durante años, desde la auditoría pasando por una aplicación a medida hasta los ciclos de revisión periódicos.
Desarrollo de la solución
Planificación de las siguientes fases según las prioridades reales del cliente.
- Ciclo de revisión cada tres meses
- Priorización por impacto y esfuerzo
- Ampliación gradual sin grandes saltos
Colaboración a largo plazo
Dirección continua de la colaboración y del rumbo del desarrollo.
- Reuniones periódicas con la dirección del cliente
- Plan de las siguientes fases a 12 meses
- Optimización del presupuesto y del rumbo del desarrollo
Tiempos de respuesta
Cuándo respondemos y en qué tiempo resolvemos.
El contrato de soporte tiene tiempos de respuesta claramente definidos según la prioridad. Sin sorpresas en una crisis, sin discusiones sobre quién resuelve qué.
Prioridad
Ejemplo de situación
Tiempo de respuesta
Objetivo de resolución
Crítica
El sistema no funciona, la producción está parada, no se pueden emitir facturas.
En 1 hora
En 4 horas
Alta
Una función no funciona para todo el equipo, pero la operación continúa.
En 4 horas
En 1 día laborable
Normal
Un error menor para un solo usuario, una solicitud de ajuste.
En 1 día laborable
En 5 días laborables
Baja
Una propuesta de mejora, un ajuste estético, una consulta sobre una función.
En 2 días laborables
Lo planificamos para el siguiente ciclo de desarrollo
Los tiempos de respuesta se aplican en horario laboral. La prioridad crítica tiene guardia ininterrumpida si así se acuerda en el contrato.
Ritmo de trabajo
Cómo transcurre el soporte en el tiempo.
01
Semana
Registro estructurado de las solicitudes. Incidencias entrantes, solicitudes de ajustes, pequeñas ampliaciones. Estado semanal para que sepa en qué se está trabajando.
02
Mes
Informe resumen del mes. Solicitudes resueltas, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, puntos abiertos. Previsibilidad para usted y para nosotros.
03
Trimestre
Reunión de revisión con la dirección del cliente. Qué ha funcionado, qué hace falta ajustar, cuáles son las prioridades para los próximos 90 días. Planificamos por adelantado, no en retrospectiva.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los clientes antes de firmar el contrato de soporte.
- No. Tras la puesta en marcha solemos ofrecer un periodo de garantía gratuito. Firmamos el contrato de soporte cuando la solución está en operación normal y vemos las necesidades reales de cuidado.
Pojďme to zapnout
¿Tiene una solución digital que necesita un cuidado estable?
Repasamos su operación, miramos el estado actual del soporte y proponemos un alcance de colaboración. Sin compromiso, sin presión para firmar.